WEBマーケティング

お問い合わせを増やしたい時に見るべき数字

投稿日:2015年2月18日 更新日:

WEB活用プロデューサーの橋本です。

よく、アクセスを増やしたいという相談を頂くのですが、でも、それって本当に増やしたいのは、こっちのはず。

  • お問い合わせ
  • 資料請求
  • 申し込み

まだ他にもあるかもしれませんが、ほとんどはこれらに集約されるかなと思います。

以前、

アクセス数はどれくらい必要?

でもお話ししましたが、あなたが必要とする問い合わせの数やアクセス数は計算で求めることができます。

お問い合わせの数を求める公式

お問い合わせの数を求める公式は、次のとおりです。

お問い合わせの数 = アクセス数 × コンバージョン率

お問い合わせの数は、アクセス数とコンバージョン率によって決まります。

お問い合わせの数を増やしたければ、

  • アクセス数を上げる
  • コンバージョン率を上げる

のどちらか、もしくは両方を改善すれば良いことになります。

逆に、、、この公式を見てわかるように、アクセスアップをしても、コンバージョン率が悪ければ、お問い合わせは増えません・・・。

この公式はあなたのブログやホームページの健康状態を測るものなので、定期的に測定をすることをおすすめします!

あ、念のため、おさらいとして・・・

コンバージョン
お問い合わせや資料請求、注文など、フォームから申し込みを受け付けることをコンバージョンといいます。

アクセス数に対してコンバージョンする割合をコンバージョン率といいます。
日本語では転換率と呼びます。

問い合わせを増やすために見るべき数字

さて、ここからが本番です。

その前に、どうすればアクセス数などの数字を知ることができるのかについて軽く触れておきますね。

アクセス解析ツールを導入しよう

アクセス数やお問い合わせの数、コンバージョン率を知るためにはアクセス解析ツールを入れておく必要があります。

ツールにもいくつか種類がありますが、人気があるのは、Googleが提供している、

Google Analytics

という無料のサービスです。

このサービスを使えば、自分のブログやホームページの健康状態が把握できるようになります。

このデータをもとに傾向を把握したり、次の打ち手を考えたりするので、必ず入れてくださいね。

数字の組み立て方に注目する

まずは、公式をもう一度見てみましょう。

お問い合わせの数 = アクセス数 × コンバージョン率

お問い合わせを増やすには、アクセス数かコンバージョン率を上げる、もしくは両方を上げることが必要です。

例えば、現在、あなたのブログやホームページがこんな状態だとします。

アクセス数:1,000
コンバージョン率:1%
お問い合わせ数:10件

そして、お問い合わせの数を10件から15件にしたいとします。コンバージョン率は同じく1%です。

すると、
1,500(アクセス数) × 0.01(1%) = 15(件)
ということになりますね。

1,500アクセスを稼げば達成できます。

が、しかし、アクセス数を1.5倍って、
正直、結構大変です。。。

でも、こんな風に考えることもできます。

1,200(アクセス数) × 0.0125(1.25%) = 15(件)

・・・同じ結果が得られます。

アクセスは1.2倍、コンバージョンを1.25倍
改善すれば良いということですね。

おお、何となくこれならできそうって思いませんか?

アクセスアップは方法の一つにすぎない

考えてみれば、コンバージョン率が1%というとうことは、残りの99%の訪問者を逃してますよね。

だから、アクセスを増やすだけではなく、問い合わせをしてもらえる割合も改善しようということです。

問い合わせをしてもらうための導線に課題があってそこを改善したら、アクセスアップしなくても問い合わせが倍になったなんてケースもあります。

アクセスアップやコンバージョンアップの具体的な改善方法はケースバイケースなので、ここでは触れませんが、

  • やりたいこと、目的を明確にする
  • 現状把握から欲しい数字を決める
  • 作戦をたてる(戦略)
  • 具体的な施策をうつ(戦術)
  • 計測して継続的に改善する

というステップで進めれば、問い合わせを増やすために、「今」「やるべきこと」が見えてくると思います。

数値目標を立てる時に思い出してもらえれば嬉しいです。

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橋本 敬

WEBプロデューサー / 株式会社ブリッジ代表取締役 早稲田大学政治経済学部卒。オンザエッヂ、ミツエーリンクス、博報堂アイスタジオを経てブリッジを設立。WEB業界での20年の経験をもとに案件規模を問わずに活動中。趣味は写真とサッカー、デジタルガジェット収集。

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